Política de envío
Última actualización: Mayo 2026
En Essentia Bella trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura, rápida y en las mejores condiciones posibles.
Al realizar una compra en www.essentiabella.com, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.
1. Cobertura de Envíos
Actualmente realizamos envíos a todo Chile.
Nuestro objetivo es ofrecer cobertura nacional a través de empresas de transporte confiables que permitan entregar los pedidos de manera segura y eficiente.
2. Tiempo de Procesamiento
Una vez confirmado el pago, los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, Cyber Day, Black Friday, festividades o contingencias logísticas, los tiempos de procesamiento podrían extenderse.
Los pedidos no son procesados ni despachados durante fines de semana ni días festivos.
3. Tiempos de Entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la región de destino y la disponibilidad logística.
Los tiempos de entrega informados son estimativos y pueden variar debido a factores externos.
Algunas situaciones que podrían generar retrasos incluyen:
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Alta demanda logística.
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Retrasos de empresas transportistas.
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Condiciones climáticas adversas.
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Procesos aduaneros o inspecciones extraordinarias.
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Manifestaciones o contingencias nacionales.
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Problemas de acceso al domicilio.
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Zonas rurales o extremas.
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Casos de fuerza mayor.
Essentia Bella no puede garantizar fechas exactas de entrega cuando existan factores externos ajenos a nuestro control.
4. Seguimiento de Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento mediante correo electrónico cuando esta se encuentre disponible.
La actualización de los estados del envío depende directamente de la empresa transportadora y puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles en reflejar movimiento dentro del sistema.
5. Información de Envío y Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente verificar que los siguientes datos sean correctos al momento de realizar la compra:
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Nombre completo.
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Dirección de entrega.
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Comuna.
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Región.
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Número de contacto.
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Correo electrónico.
Essentia Bella no será responsable por retrasos o problemas de entrega derivados de:
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Direcciones incorrectas o incompletas.
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Datos de contacto erróneos.
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Información insuficiente para concretar la entrega.
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Ausencia reiterada del destinatario.
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Rechazo del pedido por parte del receptor.
En caso de requerirse un nuevo despacho por estas causas, los costos asociados podrán ser de cargo del cliente.
6. Pedidos con Problemas de Entrega
Si un pedido presenta inconvenientes durante el transporte, es retenido o devuelto por la empresa logística, nuestro equipo revisará el caso junto al transportista correspondiente.
Dependiendo de la situación, podrá gestionarse un nuevo envío o una solución alternativa que permita completar satisfactoriamente la entrega.
Cada caso será evaluado individualmente.
7. Productos Dañados Durante el Transporte
Si el pedido llega con daños visibles atribuibles al transporte, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido.
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del embalaje recibido.
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Video evidenciando el problema cuando corresponda.
Una vez revisado el caso, Essentia Bella podrá ofrecer, según corresponda:
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Reposición del producto.
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Cambio por un producto equivalente.
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Reembolso parcial o total.
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Otra solución adecuada al caso específico.
8. Pedidos Marcados como Entregados
Una vez que la empresa transportadora registre oficialmente el pedido como "Entregado", se entenderá que la obligación de entrega ha sido cumplida.
Si el cliente considera que existe un error en la entrega, deberá comunicarse con nosotros a la brevedad para revisar el caso junto a la empresa transportadora.
9. Cancelaciones de Pedido
Debido a que los pedidos ingresan rápidamente a procesamiento logístico una vez confirmado el pago, las solicitudes de cancelación no siempre podrán ser gestionadas.
Si deseas cancelar una compra, te recomendamos contactarnos lo antes posible a:
Nuestro equipo revisará el estado del pedido y confirmará si la cancelación es posible.
10. Consideraciones Importantes
Essentia Bella trabaja con centros logísticos y proveedores nacionales e internacionales para ofrecer una selección cuidadosamente elegida de productos de belleza, cosmética y cuidado personal.
Por este motivo, algunos pedidos pueden requerir tiempos adicionales de preparación o transporte.
Los plazos informados son estimativos y pueden sufrir modificaciones debido a factores externos ajenos a nuestra empresa.
Nuestro compromiso es mantener informado al cliente y brindar asistencia durante todo el proceso de compra y entrega.
11. Contacto
Si tienes dudas sobre tu pedido o necesitas ayuda con un envío, puedes comunicarte con nosotros a través de: