Política de reembolso

Última actualización: Mayo 2026

1. Condiciones Generales

En Essentia Bella nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a brindar una experiencia de compra segura y satisfactoria para nuestros clientes.

Todos los pedidos son cuidadosamente revisados antes de ser despachados. Debido a la naturaleza de algunos de nuestros productos de belleza y cuidado personal, así como a los procesos logísticos involucrados en el comercio electrónico, las solicitudes de devolución, cambio o reembolso serán evaluadas conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Al realizar una compra en www.essentiabella.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones.

2. Casos en que puede solicitarse una devolución o cambio

Podrá solicitarse una revisión para devolución o cambio cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

El producto no ha sido utilizado ni presenta señales de uso.
El producto conserva su empaque original, etiquetas, accesorios y elementos incluidos al momento de la entrega.
El producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido.
La solicitud se realiza dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
El cliente proporciona evidencia fotográfica o audiovisual que permita evaluar la situación.

Cada solicitud será revisada por nuestro equipo de soporte antes de emitir una resolución.

3. Situaciones que no califican para devolución o reembolso

No se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes casos:

El producto presenta señales de uso, manipulación o desgaste.
El empaque original fue abierto, dañado o alterado.
Faltan accesorios, etiquetas o componentes originales.
El cliente cambió de opinión después de recibir el producto.
La dirección de envío proporcionada fue incorrecta o incompleta.
El pedido no pudo ser entregado debido a ausencia reiterada del destinatario.
Existen leves diferencias de color, tamaño o apariencia respecto a las imágenes referenciales publicadas en el sitio web.
El producto fue dañado por mal uso, golpes, caídas, humedad o manipulación inadecuada.
La solicitud fue realizada fuera de los plazos establecidos en esta política.

4. Productos dañados o defectuosos

Si el producto presenta daños atribuibles al transporte o una falla de fabricación, deberá notificarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

La solicitud deberá enviarse a:

📩 contacto@essentiabella.com

Incluyendo:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje recibido.
Video evidenciando la falla, cuando corresponda.

Nuestro equipo evaluará cada caso individualmente.

Si se confirma una falla de fabricación o daño atribuible al producto, Essentia Bella podrá ofrecer, según corresponda:

Reemplazo del producto.
Cambio por un producto equivalente.
Reembolso parcial o total del monto pagado.

5. Costos asociados a devoluciones

Cuando una devolución sea aprobada, el cliente deberá seguir las instrucciones entregadas por nuestro equipo de soporte.

Los costos de envío asociados a una devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo en aquellos casos en que se determine que el producto presenta una falla de fabricación o un error atribuible a Essentia Bella.

6. Cancelaciones de pedidos

Debido a que nuestros pedidos ingresan rápidamente a procesamiento logístico una vez confirmado el pago, no podemos garantizar cancelaciones una vez realizada la compra.

Si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible a contacto@essentiabella.com y evaluaremos el estado del mismo.

7. Procedimiento para solicitar una revisión

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:

Enviar un correo a contacto@essentiabella.com.
Indicar el número de pedido.
Explicar detalladamente la situación.
Adjuntar fotografías y/o videos que respalden la solicitud.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.

8. Reembolsos aprobados

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada, pudiendo tardar hasta 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud.

Essentia Bella no se responsabiliza por retrasos atribuibles a bancos, emisores de tarjetas o plataformas externas de pago.

9. Garantía por fallas de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 30 días para fallas de fabricación.

Esta garantía no cubre:

Uso indebido del producto.
Desgaste normal derivado del uso.
Daños causados por golpes, caídas o contacto con líquidos.
Manipulación incorrecta.
Uso distinto al indicado en las instrucciones del producto.

10. Información adicional

Essentia Bella opera como una tienda online especializada en productos de belleza, cosmética y cuidado personal.

Los tiempos de procesamiento y entrega son estimados y pueden verse afectados por factores logísticos externos ajenos a nuestra empresa.

Nuestro compromiso es entregar productos de acuerdo con las características descritas en nuestro sitio web y brindar soporte oportuno ante cualquier inconveniente relacionado con la compra.

Para cualquier consulta, puedes escribirnos a: